Подача обращения
Выбранный полис, описание события и вложения.
Зарегистрированное обращение с перечнем полученных документов.
Сотрудник определяет дальнейший маршрут; регистрация не означает признание случая.
ОТРАСЛЕВЫЕ РЕШЕНИЯ / СТРАХОВАНИЕ
Обращение клиента.
Полная история урегулирования.
Создаём кабинеты страхователей и агентов, маршруты документов и инструменты сопровождения обращений. Помогаем сделать взаимодействие понятным для клиента и управляемым для операционной команды.
Обсудить задачу ↗КОНЦЕПЦИЯ / Страхование
Страховой случайОбзор
КАРТОЧКА / ДЕМОНСТРАЦИЯ
01Обращение✓
02Материалы✓
03Рассмотрение✓
Решение подтверждает сотрудник
Условные данные · эскиз интерфейса
01 / ЗАДАЧИ БИЗНЕСА
От обращения.
До проверенного комплекта.
Запрос дополнений
Замечания специалиста к конкретному документу.
Понятный список дополнений в кабинете страхователя.
Сохраняются прежняя версия и причина запроса.
Работа агента
Анкета и выбранные параметры продукта.
Черновик предложения по утверждённым правилам.
Агент проверяет сведения и условия перед передачей клиенту.
02 / КАК ЭТО МОЖЕТ РАБОТАТЬ
От первого действия.
До результата.
Клиент создаёт обращение
Указывает обстоятельства и прикладывает материалы.
Система собирает комплект
Показывает отсутствующие сведения и версии документов.
Эксперт рассматривает
Проверяет факты и фиксирует решение.
Клиент получает статус
Видит согласованный результат и канал обратной связи.
03 / ЧТО МОЖЕТ ВОЙТИ В ПРОЕКТ
Решения для вашей отрасли.
Кабинет страхователя
Подача обращения, загрузка материалов, статусы и история сообщений. Объясняем следующий шаг и показываем, какие документы ещё ожидаются.
Рабочее место агента
Клиенты, поручения и доступные действия в пределах роли. Разделяем данные агентских организаций и фиксируем изменение существенных сведений.
Документный маршрут
Проверка наличия файлов, извлечение реквизитов и передача на экспертную оценку. Результат распознавания сопровождается источником и возможностью исправления.
Аналитика процесса
Очереди, повторные запросы документов и причины задержек. Отчёт помогает найти узкое место, а не подменяет оценку страхового случая.
04 / СВЯЗИ МЕЖДУ СИСТЕМАМИ
У каждого элемента.
Своя роль.
РОЛЬ В ПРОЦЕССЕ
Единый идентификатор связывает заявление с доступным клиенту договором.
05 / ПЛАНИРОВАНИЕ ПРОЕКТА
Проверяем пользу.
На вашей задаче.
С ЧЕГО НАЧАТЬ
Разобрать один продукт
Составить перечень документов, исключений и допустимых сообщений клиенту.
Проверить повторную подачу
Испытать замену файла, дубли обращения и передачу дела другому специалисту.
КРИТЕРИИ РЕЗУЛЬТАТА
Количество повторных запросов документов
Время ожидания между этапами рассмотрения
Доля обращений с доступным клиенту статусом
Целевые значения согласуем после изучения процесса.
06 / ГРАНИЦЫ РЕШЕНИЯ
Что важно согласовать.
Решение о выплате и трактовка условий страхования остаются за уполномоченными специалистами.
Состав персональных и специальных данных требует отдельного согласования хранения, доступа и обработки.
С чего начать внедрение?
Выберите один процесс, в котором сейчас теряются время или информация: например, «клиент создаёт обращение». На обследовании разберём реальные обращения, участников, источники данных и ограничения. Результат — границы пилота, критерии приёмки и последовательность изменений.
Нужно ли заменять все действующие системы?
Нет. Сначала проверяем, можно ли связать существующие инструменты через доступные интерфейсы и обмен данными. Для сценария «рабочее место агента» отдельно определяем источник достоверных данных и владельца процесса. Миграция предлагается только при понятной необходимости.
Как определить стоимость и результат?
Оценка зависит от числа ролей, качества данных, интеграций и требований к эксплуатации. До старта фиксируем состав работ и способ измерения: количество повторных запросов документов. Целевые значения согласуем после исходного замера; универсальные проценты улучшения не обещаем.
07 / СВЯЗАННЫЕ УСЛУГИ
Инструменты для реализации.
Разберём ваш рабочий процесс.
Составить перечень документов, исключений и допустимых сообщений клиенту.
