Звонки сложно разбирать вручную
Нужные договорённости и причины обращений приходится искать в длинных записях.
Главная / ИИ для бизнеса / Речевая аналитика и голосовые боты
AI / РЕЧЬ В ДАННЫЕ И ДЕЙСТВИЯ
Каждый разговор.
В контексте бизнеса.
Создаём речевую аналитику для звонков и голосовых ботов для типовых обращений. Помогаем находить договорённости, проверять сценарии обслуживания и передавать результаты в CRM.
AGINEER / АРХИТЕКТУРА РЕШЕНИЯ
ТелефонияЗаписи разговоровПравила общения
Речевые технологииРаспознать → разобрать → передать
00:42 / клиентНужна спецификация
Следующий шаг → подготовить состав комплекта
ДЕМО / БЕЗ ВОСПРОИЗВЕДЕНИЯ АУДИОИллюстрация сценария, не клиентский кейс.
↗ Телефония↗ Записи разговоров↗ Правила общения
01 / ЗАДАЧИ БИЗНЕСА
Понятная задача.
Прикладное решение.
Создаём речевую аналитику для звонков и голосовых ботов для типовых обращений. Помогаем находить договорённости, проверять сценарии обслуживания и передавать результаты в CRM.
Качество общения видно фрагментарно
Выборочная проверка не показывает всю картину. Нужны единые критерии и возможность проверить вывод.
Типовые вопросы занимают линию
Уточнение графика, статуса и запись на обратный звонок повторяются каждый день.
02 / СЦЕНАРИИ
От запроса
к понятному результату.
Выберите ситуацию и посмотрите, где работает система, а где нужен человек.
ВХОДЯЩАЯ ЗАДАЧА
Демонстрационный пример. Не результат клиентского проекта.
РЕЗУЛЬТАТ ОБРАБОТКИ
Резюме: требуется спецификация. Следующий шаг — подготовить состав комплекта.
Основание: фрагмент 00:42. Срок принятия решения не назван.
Сотрудник может открыть соответствующее место записи и исправить резюме.
03 / СОСТАВ РЕШЕНИЯ
От задачи
до рабочего решения.
Точный состав работ фиксируем после разбора задачи и проверки исходных данных.
Расшифровка разговоров
Текст, участники и временные отметки с учётом качества записи.
Темы и договорённости
Структурированное резюме, причины обращения и следующие шаги.
Проверка по чек-листу
Поиск подтверждений в репликах, настройка критериев и разбор спорных выводов.
Голосовые сценарии
Ответы на типовые вопросы, сбор информации и перевод на оператора.
Интеграция с CRM
Привязка записи и резюме к нужной карточке, подготовка задач.
Отчёты для команды
Сводки по темам и повторяющимся проблемам с доступом к основаниям.
04 / АРХИТЕКТУРА
Как связаны
данные, ИИ и люди.
Выберите элемент схемы, чтобы увидеть его роль.
Получаем разрешённую запись или обращение через интеграцию с телефонией. Проверяем доступность, формат и качество звука.
05 / РЕЗУЛЬТАТ ПРОЕКТА
Что получает
ваша команда.
Передаём решение вместе с правилами его использования, проверки и дальнейшего развития.
Настроенные сценарии аналитики или голосового бота
Интеграция с телефонией и CRM
Чек-листы, примеры проверки и маршруты перевода
Интерфейс просмотра, отчёты и инструкция
06 / ЭТАПЫ ВНЕДРЕНИЯ
Сначала проверяем пользу.
Затем масштабируем.
Разбор задачи
Фиксируем процесс, ограничения, источники и критерии результата.
Пилот на примерах
Проверяем выбранный сценарий на согласованной выборке.
Интеграция и запуск
Подключаем системы, права, проверки и рабочий интерфейс.
Сопровождение
Разбираем ошибки, обновляем данные и развиваем решение.
07 / КРИТЕРИИ КАЧЕСТВА
Проверяем на задачах.
Сравниваем по фактам.
Качество расшифровки
Ошибки на типичных записях, разных голосах и условиях связи.
Обоснованность выводов
Совпадает ли резюме и результат проверки с репликами разговора.
Работа голосового сценария
Успешное прохождение, задержка ответа и корректность перевода оператору.
Целевые значения определяем после изучения процесса. Учитываем время сотрудника на проверку и стоимость эксплуатации.
08 / УПРАВЛЯЕМОСТЬ
Доступы.
Проверки.
Контроль человека.
Согласуем размещение и допустимый состав данных до подключения источников.
Данные в согласованном контуре
Выбираем облачное или локальное размещение с учётом требований и инфраструктуры.
Только разрешённые действия
Ограничиваем доступы и инструменты. Содержимое документов не становится инструкцией для системы.
Понятная обработка исключений
Предусматриваем журналирование, передачу сотруднику и подтверждение значимых действий.
09 / ПЛАНИРОВАНИЕ
Стоимость зависит
от вашей задачи.
Согласуем объём после диагностики
Учитываем число источников и интеграций, качество данных, нагрузку, требования к размещению и последствия ошибки.
Разделяем запуск и эксплуатацию
Отдельно оцениваем разработку, использование моделей, инфраструктуру и сопровождение. Сроки определяем после согласования состава работ.
10 / ВОПРОСЫ
Перед началом работы.
Можно анализировать уже записанные звонки?
Да, после проверки форматов, качества и доступности записей. Начинаем с репрезентативной выборки.
Аналитика и голосовой бот — один проект?
Это отдельные сценарии. Можно начать с анализа записей, затем добавить голосовые обращения, если это полезно процессу.
Можно подключить нашу телефонию?
Проверим её интерфейсы, доступ к записям и возможности маршрутизации. Решение зависит от конкретной системы.
Как работать с записями разговоров?
До запуска согласуем основания обработки, уведомление участников, сроки хранения и доступы с ответственными со стороны заказчика.
Что если звук плохой?
Неоднозначные фрагменты отмечаем, выводы по ним ограничиваем. Предусматриваем ручную проверку.
СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ
Начнём с задачи.
Проверим возможности.
Расскажите о телефонии, объёме звонков и задаче: разбор разговоров, контроль по чек-листу или первичный приём обращений.
Обсудить задачу ↗Что подготовить
- Описание текущего процесса.
- Примеры задач и доступных данных.
- Список систем и требования к данным.
- Какой результат будет полезен команде.
Примеры документов и доступы согласуем отдельно. Для первого обращения достаточно описания задачи.
